欢迎光临潮宏基官方商城! 登录 | 免费注册
400-700-8777

首页 > 帮助中心 > 新手指南 > 常见问题

常见问题

问:我要如何订购商品?
答:您可以查看我们的购物流程说明,内有非常详细的演示,您可按照步骤进行操作。
问:我如何才能获取最新的优惠活动、新品和打折等信息?
答:您可通过我们的邮件订阅来获取这些信息。可登录我们的网站,点击左侧内容栏中“我的邮件订阅”,输入您想收取信息的邮件地址即可,我们会将最新的优惠、新品等信息发送至此邮箱。
 

问:忘记密码了怎么办?
答:您可通过邮箱获得新密码。您可以点击首页的“登录”,然后再点击“忘记密码?”,并按照提示步骤填写您注册时使用的电子邮件地址,我们会将重置密码的修改信息发送到该电子邮箱内。如果通过以上方式还无法获取你的新密码,请您拨打客服电话:400-820-6110进行人工查询。
为了更好的保护您的帐户和防止再度遗忘,请您在接收到重置密码后,及时登录网站,并将其修改成您常用的密码。
 
问:下单后如何查询我的订单信息?
答:您可以先登录网站,随后点击首页右上方“跟踪我的订单”,快速查询到您的订单信息,了解订单的处理以及商品配送进度。您同样可以在登录后,点击“登录/注册”下拉框,进入“我的订单”进行查询。
 
 
问:在线支付方式的时效是多久?
答:在线支付付款等待期限为24小时,建议您在订购成功后24小时内完成支付,逾时系统将自动取消该笔订单。
 
问:网上在线支付时碰到问题,无法支付怎么办?
答:您可通过以下几种方式解决:
     1. 你可登录我的帐户修改支付方式。
     2. 您可咨询在线客服或者拨打客服咨询热线:400-82—6110(中国大陆)。
     3. 请确定您是否开通了网上支付功能,且订购商品未超过网银支付限额。支付功能问题可致电您的银行咨询详情。
 
 
问:如果收到商品后不满意,是否可以退货或换货?
答:我们承诺在您满足“退换货注意事项”的情况下,自您签收商品之日起(以商品签收日期为准)15天内可退/换货。一个订单可享受1次免费退货或换货机会。
 

问:怎样进行退换货?
答:您可以通过“退换货操作流程”,按照上面的提示进行您的退换货申请。

问:退货或者换货时需要注意哪些问题?
答:当您退货或者换货时需要注意是否满足以下条件和相关事项:
1. 退/换货商品需不影响二次销售。
2. 退货时,索要购物发票的订单,请将商品的发票随所退商品一并退回,若发票丢失或涂改,将无法办理退货。
3. 退货时,请将附赠礼品随商品一并退还;若未能退还,我们将在最终退款中扣除礼品相应的价格。
4. 享受优惠组合价的商品如需部分退货,将不再满足此优惠条件,该组合内除退货商品外,其他商品将恢复原价,并在退回的款项中抵扣具体商品费用。
5. 礼包或套装中的商品,不支持部分退换货。
6. 以下情况不支持办理退换货:
a. 缺少商品原标签、吊牌、包装、配件。
b. 因您个人原因造成的商品损坏(如已经洗涤、穿着使用、自行修改尺寸、皮具打油、刺绣等)。
c. 超过退/换货有效时间申请(退换货受理有效期:自商品签收之日起的15天内)。
d. 为了保障穿着卫生和安全,乐都特指定特殊商品,如内衣、内裤等,一经售出,不予退换。
 
问:我如何申请、补开或者更换发票?
答:若您需所购商品的发票,可在下单时的“提交订单”步骤内勾选“发票”选项,并填写上完整的发票抬头,抬头可填写“个人”或具体单位名称,若未填写,抬头将默认为“个人”。发票内容为“服饰”。
若需补开或更改发票,您可在签收货品后30天内,向我们的客服人员申请补开或更换发票,同时提供您的相关开票信息,我们会在确认您签收包裹并无任何退货请求后对您的补开或更改发票申请进行审核,在审核通过后为您寄出。逾期将不予受理此业务。开具发票时,需要您注意以下条件和事项:
1. 发票类型为商业零售发票;
2. 一笔发货单号只能开具一张发票;
3. 使用优惠券、礼品卡、礼券的金额部分、赠品(包括礼品),不予开具发票;
5. 如果您产生退货,请将对应的退货商品发票一并退还;
6. 如您需更换发票,请先与客服联系,随后将原发票寄往我们的地址;在收到您的发票后,我们会为您重新开具发票。
 

问:如果我想提建议或者对服务不满意,如何反馈?
答:如果您对我们的服务有任何建议或不满,都欢迎您向我们反馈,您可点击网页下方“帮助中心”中的“建议与反馈”提交相关内容。您的意见与建议是推动我们工作不断前进的动力。希望我们做的每一份努力都能够为您带来更好的服务。  
在线客服