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退换货政策

首先,我们真诚的向您道歉,无论什么原因让您需要退换货或者退款,我们都感到万分的遗憾和歉意。也请您放松心情,无论什么问题,请先与我们沟通,我们会尽最大努力解决问题,给您一个愉悦的购物体验。

退换货承诺:

我们郑重承诺:对顾客在潮宏基网上珠宝商城购买的商品,若存在质量问题,本公司保证退换货。

退换货须知

.申请退换货条件:

1.       退换商品应保持我们寄出时的原貌(包括潮宏基售货单、商品小标签、首饰盒等应保持原样无修改、撕毁、涂改,如有发票、证书、赠品及配件需一同寄回)。

2.       退换商品必须不影响二次销售,为非定制货品,并且未经刻字、佩戴、未自行改动或调整过尺寸、未以人为方式损坏。

3. 请在寄回包裹内放置此申请单,并在单上填写相关退换信息。

4. 通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

5. 请妥善保管购物单据及退换货申请单(本单据),退换货时需填写好申请单一同送回,否则将可能无法正常退换货。

6.关于换货所产生的差价,我们遵循多退少补的原则,对于退换货所产生的快递费,我们遵循责任方承担运费的原则。

退换货原因

寄回运费支付方

寄出运费支付方

备注

七天无理由退换货(包含对商品不满意、不喜欢、商品色差、大小、工艺划痕等主观意愿的无理由退换货)

买家

买家

如买家坚持商品非质量问题退换货,期间所产生的来回运费均需由买家承担(含包邮商品)。

发错商品

卖家

卖家

买家需收到货后48小时内与客服联系。

商品质量问题

卖家

卖家

买家需收到货后48小时内与客服联系,拍照证实;如对商品含金量质疑请出示具国家权威机构检测报告证实。

 

不支持退换的情况       

一,以下情况不提供退换货服务

1.       退回商品经本公司QC检验,若有人为损坏的痕迹、或商品在返回的运输途中因包装或运输操作不当,其他原因造成损坏等等。

2.       商品在返回的运输途中丢失。

3.       商品退回时,附属配件、单据遗失及损毁的。

4.       裸钻货品均有国际认证证书,一经售出不能退换。

5.       无与客服协商退换、无运输保险 、商品包装不符合上述要求,退换货程序无法进行。

6.       赠品、商品外包装不参与售后服务范围。

 

 

 

二,以下商品情况不属质量问题范围,不享受退换货服务

1.       克重差异在国家法律允许范围内,如0.01~0.03的差异

2.       因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异,不属于质量问题,一切以实物为准

3.       商品展示中的饰品搭配仅供参考,请以商品属性内文字介绍为准

4.       顾客个人的主观意愿变化等因素

 

 

质量问题泛指:

因非人为造成的断裂、变形,焊接不牢固(虚焊、漏焊)、镶嵌爪位不牢固(爪位工艺不佳)。但不包括因意外、客人佩戴不当、客人佩戴引致磨损或刮花、或曾经由非公司指定人员修理等原因而引致的问题。

 

退换货物流

退货时,请使用我们指定的顺丰快递或EMS将货品寄回,保证路途安全,这关系到每个顾客的切身利益。(请购买运输保险,如未购买运输保险而造成货品在配送途中遗失,损失将由顾客承担!)

退换货地址:请联系在线客服提供

客服热线:400-700-87773

客服邮箱:service@mychj.com

 

退款步骤:

1. 请先联系在线客服或拨打客服热线,确认货品能否退换货。

2. 顾客应认真阅读本退换货申请单并填写。

3.为了保证买家的权利,我们建议买家在货品递送出去后,立即与我们联系,以便我们及时留意跟进货品递送情况。 
4.
我们通知买家的方式包括电话或在线聊天工具,请您保持通讯工具的畅通,以便及时接收消息。 
5.
在整个售后服务处理流程中,如有任何问题,请及时与我们的客服人员联系。

6. 退回商品及退款申请被确认无异后,款项将退回您的账户。.

7.以上服务条款如有调整,请以最新公布信息为准,具体详情可咨询在线客服。

 

 

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金重

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需换货名称

退换货原因

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■退换货登记表

 

购买账号(必填):                         订单编号(必填):                   

 

收货人姓名(必填):                       联系电话(必填):                           

 

收货地址(必填):                                                                                                  

 

                                                                                 

*退换货服务内容最终解释权归潮宏基珠宝所有*

 

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